A dois dias do Enem 2025, candidatos afirmam nas redes sociais que, por não conseguirem acessar a conta gov.br, estão impossibilitados de acessar o cartão de confirmação — documento que informa o local onde farão a prova.

O principal obstáculo é a verificação em duas etapas: eles ativaram este mecanismo de segurança em um celular ao qual não têm mais acesso (o aparelho quebrou ou foi furtado/vendido/doado). O que fazer para descobrir o endereço do exame? Veja abaixo as orientações oficiais.

Mecanismo de verificação em duas etapas exige acesso a um celular específico — Foto: Reprodução/Redes sociais

🪪Opção 1: para quem tem CIN

O governo permite recuperar o acesso à conta caso o usuário tenha a Carteira de Identidade Nacional (CIN), documento que substitui o RG.

Pré-requisitos

• Ter o documento físico da CIN, porque o QR code impresso nele será essencial.
• Estar com o aplicativo gov.br atualizado no novo celular.
• Conseguir acessar o e-mail ou telefone cadastrados na conta (será enviado um código de verificação).

Etapas:

• Na tela em que o sistema pede o código da verificação em duas etapas, clique em “Recuperar acesso à conta gov.br”.
• Escolha a opção “Carteira de Identidade Nacional (CIN)”.
• Abra o aplicativo gov.br no celular.
• Se estiver usando um computador, o site mostrará um QR code para leitura.
• No app, selecione “Ler QR code da CIN” e aponte a câmera para o código do documento.
• Faça o reconhecimento facial solicitado pelo aplicativo. Essa etapa pode ser feita com a ajuda de outra pessoa, caso precise usar a câmera traseira.
• Aguarde o envio do código de confirmação para o e-mail ou telefone cadastrados.
• Insira o código no campo indicado.
• Depois disso, a conta será migrada para o novo aparelho.
• Abra novamente o app gov.br para gerar os códigos de verificação normalmente e acessar o cartão de confirmação do Enem.

🪪Opção 2: para quem não tem CIN

Quem ainda não emitiu a Carteira de Identidade Nacional precisa buscar atendimento oficial para recuperar a conta.

• Preencha o formulário de suporte no portal gov.br.
• Descreva o problema e mencione que não possui a CIN.
• O governo afirma que entrará em contato com orientações personalizadas para validar sua identidade.

➡️A resposta chegará a tempo? O g1 entrou em contato com o Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep) para saber se há a garantia de que todos os formulários sejam respondidos antes do domingo. A reportagem será atualizada assim que houver resposta.

Horários da prova

O Enem 2025 será aplicado em dois domingos de novembro (menos em Belém, Ananindeua e Marituba, no Pará, onde as provas serão em 30 de novembro e 7 de dezembro).

9 de novembro

• 45 questões de linguagens (40 de língua portuguesa e 5 de inglês ou espanhol);
• 45 questões de ciências humanas; e
• redação.

16 de novembro

• 45 questões de matemática; e
• 45 questões de ciências da natureza.

⌚ Veja os horários de aplicação (no fuso de Brasília):

• Abertura dos portões: 12h
• Fechamento dos portões: 13h
• Início das provas: 13h30
• Término das provas no 1º dia: 19h
• Término das provas no 2º dia: 18h30

O candidato só poderá sair com o Caderno de Questões nos últimos 30 minutos que antecedem o término da prova.